Тренинг «Телефонный маркетинг»

1.      Главное о телемаркетинге

• Цели телемаркетинга. Что является результатом входящего и холодного телефонного разговоров.

• Место телемаркетинга в воронке продаж. Возможности и ограничения.

2.      Инструменты телемаркетинга

• Энергия голоса.

• Телефонный словарь: эффективные фразы и фразы-табу.

• Как создавать договоренности при телефонном разговоре, чтобы продвигать сделку вперед.

• Микропрезентация: как доступно и «вкусно» рассказать о продукте и компании.

• Техники закрытия телефонного разговора на следующий шаг.

3.      Входящий звонок

• Особенности и сложности входящего звонка.

•  Алгоритм входящего звонка.

• Экспресс-диагностика запроса клиента: матрица вопросов.

• Как вернуть клиента, который мониторит рынок. Техника «Прививка от конкурента».

• Преодоление самых популярных возражений входящего звонка: «Я хочу еще другим позвонить», «Дорого», «Я подумаю» и др.

4.      Холодный звонок

• Сложности и особенности холодного звонка. Как поддержать себя при отказах и сохранить боевой настрой.

• Алгоритм холодного звонка.

• 4 реальных метода преодоления секретарского барьера.

• Преодоление возражений холодного звонка: «Нам ничего не надо», «Вышлите по электронке», «У нас уже есть поставщики» и др.