Онлайн-тренинг «Продажи по телефону»

Специалистам

Продажи

Семинар

В помещении

Техника продаж по телефону – один из наиболее распространенных видов коммуникаций по привлечению и удержанию клиента. В руках действительно толкового специалиста эта техника становится мощным оружием, а такие специалисты высоко ценятся на рынке труда.

Но даже опытный продавец всегда может улучшить навыки продаж по телефону благодаря тренингу TeamSoft, который включает в себя знакомство с новыми «фишками», техники телефонных продаж и практическую отработку полученных знаний.

Для кого этот тренинг:

Для начинающих менеджеров по продажам, для опытных продавцов и всех тех, чья работа связана с телефонными коммуникациями с целью продажи товаров или услуг.

Цель обучения: увеличение продаж за счет эффективной коммуникации с клиентом по телефону.

Какие навыки будем тренировать:

создавать ценность в глазах потенциального покупателя – свою, продукта, компании;
понимать ожидания клиентов и разговаривать с ними на одном языке, а значит, делать предложения, которые решают задачи клиента;
работать с возражениями клиентов: превращать их в возможность продавать еще больше.

Проведение в корпоративном формате

Цена по запросу

Зарегистрируйся

Диляра Зигангирова

бизнес-тренер, сооснователь тренинговой компании TeamSoft

Подробнее

На тренинге участники:

знакомятся с этапами продаж по телефону, создают систему работы с клиентом, что позволяет уйти от хаотичного применения усилий и сосредоточиться на наиболее эффективных способах достижения целей;
на практике отрабатывают ключевые приемы и навыки, имеют возможность освоить новые варианты и способы взаимодействия;
получают мотивационный заряд на применение полученных навыков и саморазвитие, а также повышают свою уверенность в себе, в продукте и уверенность в своей Компании.

Программа тренинга

Специфика телефонных переговоров.

Ключевые навыки при общении по телефону: темп и правильность речи, четкость.
Особенности подготовки к телефонным переговорам.
Цели менеджера при работе с клиентом по телефону.

Этапы телефонных переговоров.

Цикл продаж по телефону.
Типология звонков. Правила преодоления барьера (секретаря). Выход на ЛПР.
Установление контакта по телефону: правило 5П, принципы формулирования позитивных высказываний, использование речевых характеристик для достижения убедительности.
Работа с отговорками по телефону: ответы на пять стандартных отговорок + схема ответа на любые отговорки.

Управление разговором по телефону. Диагностика собеседника.

Матрица вопросов: какие вопросы и когда задавать?
Техники активного слушания.
Определение типа клиента и технология подстройки к нему.

Аргументация, формулирование выгод.

Телефонная презентация в условиях ограниченного времени.
Аргументация по телефону: общие принципы и отдельные методы.

Работа с трудными ситуациями в телефонных переговорах.

Техники преодоления возражений. Работа с наиболее часто встречаемыми возражениями («Нам это не интересно», «Дорого», «Я подумаю», др.): работа с причиной, техники преодоления, использование возражений для завершения сделки.