«Телефонный маркетинг: Продажи и переговоры по телефону»

Программа тренинга: 

1. Специфика телефонных переговоров.

• Ключевые навыки при общении по телефону.

• Особенности восприятия при телефонном разговоре.

 2. Этапы телефонных переговоров.

• Правило 5П,

• Принципы формулирования позитивных высказываний, использование речевых характеристик для достижения убедительности.

• Распознавание состояния партнера по телефону, конструктивная реакция на такие состояния.

 3. Управление разговором по телефону. Диагностика собеседника.

• Матрица вопросов по запросу клиента – как выявить критерии принятия решения клиентом в сжатые сроки. Техники активного слушания.
  

4. Убеждение клиента с учетом его потребностей.

• Аргументация по телефону: общие принципы и отдельные методы.

• Телефонная презентация в условиях ограниченного времени: как сделать предложение, от которого невозможно отказаться.

• Работа с голосом: развитие уверенного звучания голоса.

5. Работа с трудными ситуациями в телефонных переговорах.

• Стандартные опасения покупателя.

• Продажа начинается с возражения;

• Эмоциональные и рациональные возражения. Умение получать и давать информацию в ответ на возражения;

• Работа с отговорками Клиентов;

• Ваши «заготовки» на основе главных достоинств Вашей фирмы или товара. Удержание инициативы в телефонных продажах.

 6. Завершение беседы.

• Формулирование убедительного призыва к действию на основе имеющейся информации о клиенте.

• Алгоритм эффективного призыва к действию.