«Телефонный маркетинг: Продажи и переговоры по телефону»

«Телефонный маркетинг: Продажи и переговоры по телефону»

Бизнес-тренинги

Отработка навыков ведения переговоров по телефону

Цели:

Отработать навыки ведения переговоров по телефону (входящий и исходящий звонок)

 

Программа: 

1. Специфика телефонных переговоров.

• Ключевые навыки при общении по телефону.

• Особенности восприятия при телефонном разговоре.

 

 2. Этапы телефонных переговоров.

• Правило 5П,

• принципы формулирования позитивных высказываний, использование речевых характеристик для достижения убедительности.

• Распознавание состояния партнера по телефону, конструктивная реакция на такие состояния.

 

 3. Управление разговором по телефону. Диагностика собеседника.

• Матрица вопросов по запросу клиента – как выявить критерии принятия решения клиентом в сжатые сроки. Техники активного слушания.

 

4. Убеждение клиента с учетом его потребностей.

• Аргументация по телефону: общие принципы и отдельные методы.

• Телефонная презентация в условиях ограниченного времени: как сделать предложение, от которого невозможно отказаться.

• Работа с голосом: развитие уверенного звучания голоса.

 

5. Работа с трудными ситуациями в телефонных переговорах.

• Стандартные опасения покупателя.

• Продажа начинается с возражения;

• Эмоциональные и рациональные возражения. Умение получать и давать информацию в ответ на возражения;

• Работа с отговорками Клиентов;

• Ваши «заготовки» на основе главных достоинств Вашей фирмы или товара. Удержание инициативы в телефонных продажах.

 

 6. Завершение беседы.

• Формулирование убедительного призыва к действию на основе имеющейся информации о клиенте.

• Алгоритм эффективного призыва к действию.

 

Длительность программы – 10 академических часов

Стоимость обучения – 6 300 рублей на одного сотрудника, что включает:

• проведение тренинговой программы;

• раздаточные материалы на каждого участника;

• профессиональную характеристику на участника, рекомендации по дальнейшему развитию профессиональных навыков;

• обед, кофе-брейки.

 

Регламент проведения тренинга

  • Суббота  с 09.00 до 18.00

 

Регистрируйтесь прямо сейчас 233-09-68, 258-33-20, 233-09-18

Ведет программу:
Гузель Фаатовна Хисматуллина

Директор, собственник тренинговой компании «ТИМСОФТ»

Известный бизнес-тренер, не требующий представления. В 2005 году основала ведущую тренинговую компанию в Татарстане, которой руководит в настоящее время. Является автором и разработчиком бизнес-тренингов, деловых игр и других технологий подготовки топ - менеджеров. Регулярно проводит тренинги, мастер-классы.

О себе говорит, что занимается любимым делом, причем уже более 15 лет. Уверенна, что ключами к конкурентному преимуществу становятся правильное управление и лидерство. Обучение должно быть таким, чтобы после него хотелось не подумать, а попробовать, не обсуждать, а делать.

Программы: 

«Стратегическое планирование развития предприятия», «Развитие управленческих навыков», «Тренинг изменений в организации», «Мастерство управления», «Драйв-менеджмент», «Эмоциональная компетентность», Тренинг командообразования «Верёвочный курс», Тренинг командообразования «Синергия», «Ведение деловых переговоров», «Переговоры по телефону», «Стратегия продаж», «Технологии эффективных продаж», «Работа с клиентом, привлечение клиентов», «Формирование команды», «Эффективная работа на выставке», «Тайм-менеджмент», «Тренинг управленческих навыков «Тактический менеджмент», «Стресс-менеджмент», «Постановка целей по схеме «SMART», «Управление розничным магазином», «Управление конфликтами», «Коммуникативная компетентность».

Реализованные проекты:

  • Разработка и ведение проекта «Мастерская продаж» по подготовке менеджеров по продажам, торговых представителей.
  • Разработка и проведение комплексной программы по внедрению изменений для Инженерного Центра «Энергопрогресс».
  • Разработка и проведение комплексной программы оценки управленческого потенциала руководителей Инженерного Центра «Энергопрогресс».
  • Разработка и проведение командообразующей сюжетно-динамической игры для ОАО «Вымпелком» - Татарстан.
  • Подготовка и проведение мероприятий по стратегическому планированию в компаниях ИЦ «Энергопрогресс», ОАО «Ваш Быт», строительная фирма «Гриф», «Волга-Зитар».
  • И многие другие.

Работа с компаниями:

ОАО «Ваш Быт», ИЦ «Энергопрогресс», ООО «Заря-Поволжье», Торговая сеть «Березка» (Зеленодольск), ООО «Волга-Зитар», ЗАО «Данафлекс», ОАО «Татэнергосбыт», ООО «Центр», Медицинский холдинг «Рокада-Мед», ООО «Корд», «Созвездие развлечений», Фабрика мебели «8 марта» и прочие.

 

Гузель Фаатовна Хисматуллина

Длительность программы:

10 ак. часов

Стоимость обучения:

5 000     рублей
В стоимость включены:
Подать заявку
Также, Вы можете заявить о своем участии в тренинге по телефону:
(843) 233-09-68

Место проведения:

Казань, ул. Портовая, 25а
Отзывы
Тренинг очень понравился. Индивидуальное общение с каждым участником тренинга. Понравилась простота и доступность всего изложенного материала. Повы...
Барс Авто
Наглядно, четко сформулированы и раскрыты основные проблемы, которые возникают при управлении персоналом (как ставить задачи, как контролировать их...
ТАТЭНЕРГО
Понравилось: понятно и доходчиво доведение темы. Получил для себя определенные положительные знания. Хочу поблагодарить за качественный действитель...
Асхабев М.И., ТРАК ЦЕНТР
Тренинг мне очень понравился. Узнала очень много нового для себя, кое-что, ранее знакомое, но забытое, вспомнила. Буду использовать все методы в св...
Хайбрахманова Аида, Рокада-Мед.
Очень интересный и познавательный тренинг. Много разных идей, фишек, которые реально легко и без каких-либо вложений можно осуществить в коллективе...
Натали, Mobel & Zeit
«Телефонный маркетинг: Продажи и переговоры по телефону»
Бизнес-тренинги
Подать заявку
Также, Вы можете заявить о своем участии в тренинге по телефону:
(843) 233-09-68